Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Bestellungen werden innerhalb eines Werktages bearbeitet und an unseren Spediteur PostNL übergeben. Während der Hochsaison oder Zeiten mit hohem Bestellaufkommen kann die Bearbeitung einige Tage länger dauern. Sollte es zu einer erheblichen Verzögerung kommen, benachrichtigen wir Sie per E-Mail oder Telefon. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Versandrichtlinien

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgungsnummer innerhalb von 24 Stunden aktiviert wird. Sie können Ihre Bestellung ganz einfach hier verfolgen

Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt ist?
Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, lehnen Sie die Lieferung bitte ab (wenn möglich) und kontaktieren Sie uns umgehend. Wenn Sie den Schaden nach der Lieferung feststellen, senden Sie uns innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail an  info@woodycats.com , einschließlich Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung.

Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:

• Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung
• Ihre Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung des Problems

Wenn Ihr Produkt beschädigt oder defekt ist, übernimmt Woodycats die Kosten für die Rücksendung und sendet Ihnen kostenlos einen Ersatz.

Wie ist Ihr Rückgaberecht?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, haben Sie 14 Tage Zeit, eine Rückgabe einzuleiten. Zurückgesendete Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden und den Kaufbeleg enthalten. Um eine Rückgabe einzuleiten, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Wie läuft der Rückerstattungsprozess ab?
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, dass er unseren Rückgaberichtlinien entspricht, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass es einige zusätzliche Werktage dauern kann, bis Rückerstattungen auf Ihrem Konto erscheinen. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien